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飛機誤點 理賠須知

本帖最後由 小報 於 2011-8-30 07:51 編輯

艾琳颶風造成1萬1000多個航班取消或延誤,飛機如果取消或延誤,乘客有權要求理賠。
消費者理賠須知如下:

●取消。BestFares.com網站代表帕森斯(Tom Parsons)指出,如果航班取消,乘客有權要求全額退款,這比優惠券(voucher)好,因為優惠券只能用於某家特定的航空公司。

如果你必須如期搭上飛機,最好繼續和航空公司爭取,要求航空公司讓你搭上另一班飛機。如果你自己設法購買飛機起飛前最後一分鐘的單程機票,或指望退款,可能的花費比原先計畫的費用高很多。

FareCompare.com網站執行長西尼(Rick Seaney)表示,如果航空公司因為機械故障或其他可避免的原因取消航班,航空公司有義務為乘客提供住宿。如果航空公司取消航班,是因為不可抗拒的因素,如颶風、龍捲風或惡劣的天氣,乘客須自己解決住宿問題。

●延誤。如果天氣造成延誤,乘客無法獲得金錢賠償,但較大的航空公司或許能夠讓你搭上另一班不會誤點的飛機,在某些特殊狀況下,如颶風,航班改變的費用可以豁免。

航空公司的國內航班,如果飛機在跑道上,延誤超過三小時,自上周起,將面臨聯邦政府罰款;如果國際航班,飛機在跑道上,延誤超過四小時,同樣將面臨罰款。但乘客享受不到退費。

●乘客被擠掉。上周起,如果乘客非自願、被航空公司從一個已訂好的航班擠掉,乘客的賠償費將由800元提高到1300元。

●改票。乘客在購票後24小時可取消行程,過了該限期後再改票,大部分航空公司加收150元附加費和兩次航班的成本差異。
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